So erreichen Sie uns
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am liebsten ist.
Ihre Kontaktwege zu uns
Live-Chat, rund um Uhr erreichbar
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das graue Speech-Bubble-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf spinfever.at. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen.
In der Regel antworten unsere Mitarbeiter innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Komplexe Anliegen, etwa zu Auszahlungen oder Verifizierungen, klären wir je nach Andrang innerhalb von etwa 5 Minuten im Chat.
E-Mail für alles ausführlichere
Schreiben Sie uns an [email protected]. E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hängen Sie bei Zahlungsthemen gleich einen Screenshot der Transaktion an, das erspart uns ein Nachfragen.
| Kanal | Wo Sie ihn finden | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite | 24/7 | 1 bis 2 Minuten |
| [email protected] | 24/7 angenommen | innerhalb von 24 Stunden |
Auf welchen Sprachen wir antworten
Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch und Englisch. Bei Bedarf verständigen wir Kolleginnen und Kollegen für Türkçe und Polski. Schreiben Sie einfach in Ihrer Sprache, wir kümmern uns um den Rest.
Wobei wir Ihnen helfen
Ob Anmeldung oder Auszahlung, wir bearbeiten jedes Anliegen konkret und ohne Umwege. Das sind die häufigsten Themen, bei denen Sie uns kontaktieren können:
- Konto und Verifizierung: Registrierung, Login-Probleme, KYC-Nachweise wie Ausweis, Adressnachweis oder Zahlungsnachweis
- Ein- und Auszahlungen: fehlende Gutschriften, Limits ab 20 € Mindestein- und -auszahlung, Gebührenfragen, Krypto-Transfers mit BTC, ETH, USDT
- Bonus-Fragen: den 100% Willkommensbonus bis 2.000 € plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen (40-fach), wöchentliche Reload-Boni, Drops & Wins Turniere
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Störungen in der Mobile Web-App für iOS und Android
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Cooling-Off-Perioden und Selbstsperre
Bei akuten Sorgen zur Spielkontrolle
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen belastend wird, sagen Sie uns das offen. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und diskret. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.
Diese Checks sparen Zeit
Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick auf drei Stellen im Spielerkonto. Damit lösen sich viele Anliegen in unter einer Minute ganz ohne unsere Hilfe:
- FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und KYC haben wir dort vorab beantwortet.
- KYC-Status im Profil: Unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
- Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter Konto die Historie. Auszahlungen dauern in der Regel 0 bis 24 Stunden, ehe sie verbucht sind.
Drei Angaben für schnelle Hilfe
Wenn Sie uns dann kontaktieren, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und eine kurze Schilderung. So müssen wir nicht nachfragen und können oft direkt im ersten Chat Kontakt eine Lösung anbieten.
Presse und Partnerschaften
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Häufig gestellte Fragen
Wie schnell antwortet der Spinfever Support im Live-Chat?
In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, bei komplexen Anliegen etwa 5 Minuten. Der Chat ist 24/7 erreichbar.
Gibt es eine Telefonhotline?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt und dokumentieren Ihren Vorgang schriftlich.
An welche E-Mail-Adresse schreibe ich bei Auszahlungsproblemen?
Nutzen Sie [email protected] und hängen Sie einen Screenshot der Transaktion an. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Kann ich mich auf Deutsch melden?
Ja, unser Team unterstützt Sie auf Deutsch und Englisch, bei Bedarf auch auf Türkçe und Polski.