Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung. Bei Spinfever geben wir Ihnen deshalb Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlergehen

Wir bei Spinfever nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Produkt mit klaren Regeln, und zu diesen Regeln gehört, dass Sie die Kontrolle behalten. Dafür setzen wir aktiv Systeme ein, statt nur zu reagieren.

• Verhaltensanalyse: Auffällige Muster wie starke Einzahlungserhöhungen oder anhaltende Verluste lösen interne Prüfungen aus
• Realitäts-Checks: Session-Erinnerungen informieren Sie über Spieldauer und Bilanz, standardmäßig jede Stunde aktivierbar
• Geldwäsche- und Altersprüfung im Rahmen unseres KYC-Prozesses vor der ersten Auszahlung
• Schulungen unseres Support-Teams, das Anzeichen problematischen Spiels erkennt und diskret Hilfswege aufzeigt

Warnsignale erkennen Sie früh

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Diese Anzeichen kennen auch unsere Mitarbeiter aus den Schulungen. Treffen mehrere Punkte auf Sie zu, empfehlen wir, mit den Schutzwerkzeugen im nächsten Abschnitt zu beginnen oder eine Beratungsstelle zu kontaktieren. Ein Gespräch ist nie ein Fehler.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen
• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie geplant haben
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten vor Familie oder Freunden
• Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder Verpflichtungen
• Sie versuchen, Einzahlungs- oder Verlustlimits zu umgehen

Diese Schutzwerkzeuge nutzen Sie sofort

Ihre Grenzen, Ihre Entscheidung

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen" oder direkt über unseren 24/7-Live-Chat. Änderungen nach oben greifen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden, Senkungen sofort.

• Einzahlungslimit: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, direkt im Kontomenü festgelegt
• Verlustlimit: begrenzt Ihre Verluste in einem wählbaren Zeitraum, unabhängig von Gewinnen
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Tag
• Session-Erinnerung: zeigt Ihnen in einstellbaren Intervallen Spieldauer und Netto-Bilanz an
• Kurzpause: sperrt Ihr Konto temporär, wenn Sie eine Auszeit brauchen
• Selbstsperre: schließt Ihr Konto für eine festgelegte Dauer oder dauerhaft

Selbstsperre im Detail erklärt

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Auszeit. Sie wählen die Dauer selbst, und wir setzen sie ohne Ausnahme um. Nach Ablauf einer befristeten Sperre müssen Sie die Reaktivierung aktiv beantragen; sie erfolgt nicht automatisch. Bei der dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Wir prüfen das Alter jeder Spielerin und jedes Spielers im KYC-Prozess mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, bevor die erste Auszahlung erfolgt. Bei Zweifeln an der Volljährigkeit sperren wir das Konto umgehend.

• Verifizierung des Ausweisdokuments bei Registrierung und vor der ersten Auszahlung
• Kein Spiel ohne abgeschlossene Altersprüfung, keine Ausnahmen
• Empfehlung an Eltern: Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio auf Geräten installieren, mit denen Kinder Zugriff haben
• Verwahrung Ihrer Zugangsdaten, damit Minderjährige sich nicht mit Ihrem Konto anmelden können

Externe Hilfe und Anlaufstellen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe zu nutzen. Diese Anlaufstellen in Österreich beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorurteile. Sie können auch Kontakt aufnehmen, wenn Sie sich um eine nahestehende Person sorgen.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon: +43 1 72 77 155, Website: spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut, Telefon: +43 1 4000 53 000, Website: api.or.at
• Österreichische Plattform für Glücksspielsucht, Telefon: 0800 20 11 16 (kostenlos), Website: spielsuchthilfe.at/beratungsstellen
• BZS Beratungsstelle Glücksspielsucht, Telefon: 0676 84 11 400, Website: bzs.at

So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Limits, Selbstsperren oder zur Verifizierung beantwortet unser Support rund um die Uhr. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen", dann landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team. Einsprüche gegen Maßnahmen oder Anträge auf Guthabenauszahlung nach einer Sperre bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden. Wir beurteilen Sie nie, wir helfen Ihnen einfach.

Häufig gestellte Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Spinfever?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" und wählen Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden Bedenkfrist.

Bekomme ich mein Guthaben nach einer Selbstsperre zurück?

Ja. Bei befristeten Sperren bleibt Ihr Guthaben erhalten und ist nach Ablauf verfügbar. Bei einer dauerhaften Sperre überweisen wir das Restguthaben auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine einmal aktivierte Selbstsperre wird für die gewählte Dauer vollständig durchgesetzt. Davon macht Spinfever keine Ausnahmen, auch nicht auf Anfrage.

An wen wende ich mich, wenn ich Hilfe brauche?

Die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 72 77 155) und das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 53 000) beraten kostenlos und vertraulich. Unser Support leitet Sie auf Wunsch gerne an die passende Stelle weiter.